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-05-1811:39东方网评论(人参加)

东方网记者程琦5月17日表示，“票务企业要求支付8100元的退费，而航空空企业说退费一共2100元，为什么退费差别这么大，现在票务企业的退费是自己说的计算，” ”。 前几天，市民张先生打电话投诉说遇到了“天价退费”的“霸王条款”，三档国际航班的退费高达8100元。

客户遭遇高额退款的三段航程达到8000元

张先生表示，5月4日在上海联通商务咨询有限公司购买了5月9日国航11:45上海飞法兰克福、5月10日法兰克福飞巴黎、5月13日东航巴黎飞上海的航班。 4个，共计58962元。 由于张先生本人的原因，无法登机，于5月6日提出了退款请求。

但是，小张意外地发现，票务企业要求支付8100元的退费，退费为什么这么高，小张很惊讶。 据小张回忆，当时票务企业给出的回答是，小张的三段行程是国航、东航、法航三个航空企业的不同行程，其中国航和东航的检票费为3100元，法国航段为海外票务办公室的退票费为50元。

票务企业涉嫌“偷”票价，提高万元机票费

担心的张先生会给各航空企业打电话。 根据航空空企业的回答，国航段的退费为1200元，东航段的退费为900元，法航可以免费退费。

小张很困惑，一共2100元的退费，票务企业8100元的退费是怎么计算的？

张先生在退票的咨询过程中，从航空空企业获悉，4人3档国际航班的总价格为42000元。

“总价42000元的机票，如果在第三方票务企业订票，就是58000元。 16000元的差价就这样不知不觉地“偷”了吗？ ”。 小张生气地说。

票务企业的应对措施:不同的购买渠道有不同的退票规则

针对张先生的投诉，记者致电上海联通商务咨询有限企业，询问为何人均机票要退8100元。 售后服务的周先生回答说购买途径不同，退款的规则也不同。 关于机票价格，周先生说机票价格是官方的价格，代理路线不代表官方。

周先生说，他们在操作中，唯一的失误是操作失误，没有事先告知客户取消标准。

周先生还告诉记者，低折扣门票收取高额退款是常见事件。 “携程等大企业也发生了高额退款事件，你应该听说过吧。 也有只能回收机场建设费和燃油附加费的乘客。 ”。

业内人士:票务企业因退款金额而获得高额退款，从而获利。

据该票务企业介绍，一家航空空企业的业内人士表示，如果票务企业的业绩有航空空企业给予的折返点，则票价在出票时进入航空空企业数据库。

退票，每个航空空企业有不同的规则，根据舱位、票价等不同，退票规则也不同，但航空空企业对普通旅客和票价的退票收款是一样的。 所以，票务企业说购买渠道不同，退票的规则也不同。

该行业人士还指出，旅客退费后，门票费支付的价格是销售额减少损失的折返点，航空空企业对销售额有指标，部分门票费收取高于航空空企业的退费，并因退费差价而获利。

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